아마존 직구 고객센터 채팅하는 법 셀러 연락하기 제품 반품 없이 환불 받기

아마존에서 직구를 할 경우 파손된 상품이 왔을때 환불받기가 어려운 경우가 있다. 아마존 고객센터나 셀러랑 직접 연락해서 해결해야 되는데 처음에 어떻게 하는지 몰라서 버벅이다 결국 해결했다. 처음에 셀러랑 이야기했는데 셀러가 답을 제대로 안해줘서 결국 아마존 고객센터와 채팅을 해서 환불을 받았다. 

 

 

 

 

아마존 직구 셀러와 고객센터 연락하고 환불받는 방법

 

 

 

 

1. 아마존 직구 파손된 상품 셀러랑 연락하는 방법

 

독일 아마존에서 주방제품을 구매했는데 파손된 상태로 배송이 되었다. 하지만 아마존 홈페이지 규정을 보니 파손당한 제품을 다시 구매했던 셀러에게 반품해야 환불받을 수 있다고 했다. 독일 아마존에서 구입한 다음 배송대행지를 이용해서 구입했기 때문에 이미 제품을 받을 때 배송비로 거의 3만원을 썼다. 그래서 만약 반품을 하게 되면 또 배송비가 발생하게 된다. 그래서 파손된 제품을 반품하지 않고 그냥 구매 비용만 환불 받기 위해서 셀러에게 연락을 했다. 

셀러에게 연락하는 방법은 아마존 홈페이지에서 내 계정에 들어간 다음 주문 메뉴(your orders)를 보면 받은 상품에 대해서 오른쪽에 메뉴들이 나온다. 메뉴 중에서 problem with order를 클릭한다

 

아래와 같은 메뉴가 나오는데 여기서 damaged or defective item을 클릭하면 셀러에게 메시지를 보낼 수 있다.

 

 

 

 

 

 

 

contact seller를 클릭하면 셀러에게 메시지를 보낼 수 있는데 제품 파손된 사진과 함께 제품이 어떻게 파손되어서 왔는지, 내가 배대지를 통해서 상품을 받으면서 이미 배송비를 30달러를 썼기 때문에 파손된 제품 반품없이 제품비용만 환불받고 싶다고 챗gpt를 이용해서 영어로 보냈다.

셀러가 내가 보낸 메시지를 확인하고 대답을 하면  이렇게  메일이 오는데 view this message on Amazon을 클릭하면 셀러가 보낸 내용을 바로 볼 수 있다.  

 

 

 

 

 

 

독일 아마존에서 구매했기 때문에 독일 셀러여서 독일어로 답장이 왔다.

챗 gpt로 해석을 해보니 환불대신 가격 할인을 해준다고 한다. 나는 환불을 원했기 때문에 그 아래 칸에 다시 답장을 썼다. 가격할인 대신 나는 환불을 원한다며 제품 파손된 사진을 다시 한번 첨부해서 메시지를 보냈다. 하지만 셀러가 1주일동안 답이 없어서 결국 아마존 고객센터에 컨택을 했다. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. 아마존 직구 파손된 상품 아마존 고객센터와 연락하는 방법

 

아마존 고객센터는 홈페이지에 접속을 한다음 제일 아래 하단을 보면 let us help you라는 메뉴가 보이는데 거기서 customer service를 클릭해준다.

 customer service를 클릭하면 내가 주문한 상품이 나오는데 아래쪽에 help with something else를 클릭한다

다음 화면에서 something else를 클릭해준다음

 

 

 

 

 

 

 

 

contact us를 클릭하면 바로 아마존 고객센터와 채팅을 할 수 있다. 아마존 고객센터와 통화하는 방법도 있는데 영어로 통화를 해야 되고 전화할때 국제전화라서 비용도 많이 발생하기 때문에 채팅으로 해결하는 것이 좀 더 효율적인듯 하다. 영어로 대화를 하는데 실시간 채팅으로 빨리 대화가 진행이된다. 그래서 난 챗 gpt를 옆에 띄어놓고 바로 해석하고 영작해서 복붙하면서 대화를 했다. 

셀러에게 말한 내용을 그대로 또 복붙해서 채팅을 보냈다. 파손된 제품이 왔는데 난 한국에 살아서 이미 배송비를 30불 썼기 때문에 반품을 하면 배송비에 60불을 쓰게 된다. 그래서 반품없이 제품비용만 환불 받고 싶다고 말하며 이 내용을 셀러에게 이미 말했는데 1주일 동안 답을 안줘서 너무 불편했다고 이야기했다. 그래서 아마존에서 빨리 이 문제를 해결해줬으면 좋겠다고 채팅을 보냈다. 

 

 

 

 

 

 

그랬더니 독일 아마존에서 구입했기 때문에 반품이 필요한데 아니면 아마존 기프트 카드로 줄 수 있다고 말했다. 그냥 결제한 카드 취소해달라고 했는데 그건 안된다고 해서 결국 아마존 기프트로 받았다. 아마존 기프트는 포인트 같은 개념인데 다음에 내가 제품 구매할때 현금처럼 쓸 수 있는 것이다. 

아마존 기프트 카드 확인방법은 내 계정에 들어가서 gift cards& top up 을 클릭해준다.

아마존 gift card balance가 보이는데 구매금액 만큼 다시 들어온 것을 확인할 수 있다.

 

 

 

 

메뉴에서 view balance를 보면 your gift card balance 57.95 라고적혀있고, 내가 결제했던 금액 그대로 들어온 것을 확인할 수 있다. 결국 배송비 3만원은 날린 셈이긴 한데 ㅠㅠ 그래서 환불받아서 다행이라는 생각이 든다.