구글플레이 결제 알수없는 청구내역 고객센터에 문의하는 법

갑자기 밤에 체크카드로 구글플레이 결제가 되었다는 문자를 받았는데, 결제를 한 기억이 없어서 구글플레이에 청구내역에 대한 문의를 했다. 구글플레이 고객센터 전화번호가 있기는 하지만 통화하는 것은 불가능하고, 구글 플레이 고객센터 채팅으로 문의해야 된다.

 

 

 

구글플레이 고객센터 청구내역 문의하는 방법

1) 구글플레이 고객센터 전화번호 : 080 085 1500 (전화해도 홈페이지 고객센터를 이용하라는 안내멘트가 나오기 때문에 구글플레이 고객센터에 전화로 문의하는 것은 의미가 없다)

 

2) 구글플레이나 구글 홈페이지에서 결제내역을 보고 본인이 결제한 것이 아니라면 환불을 요청하면 된다.

하지만 난 아이폰 유저에 구글플레이로 구입한 경험이 없어서 구글플레이 고객센터에 접속을 했다. (자주 사용하는 구글 아이디로 결제내역을 확인했지만 결제내역이 없다고만 나왔다.)

 

Google Play 고객센터

 

 

 

구글플레이 고객센터에 스크롤을 내리면

환불 및 반품 메뉴에서 알 수 없는 청구 내역 신고하기가 있다. 해당 메뉴를 클릭한 뒤,

해당화면이 나오면 제일 아래쪽에 문의하기를 클릭하고, 

정보를 입력하면 상담원과 채팅을 할 수 있다.

 

 

어떤 문제가 있는지와 구글계정, 이름을 입력해서 제출을 클릭하면 상담원과 대화할 수 있는 채팅창이 생긴다.

문제점을 질문을 하면 구글지원 상담사분이 확인을 해주시는데 내 경우에는 어떤 구글 계정으로 결제가 되었는지 확인이 안되어서 결제된 카드 정보와 결제내역을 추가로 메일로 요청하셨다.

 

 

 

 

채팅이 종료되고, 카드 브랜드, 해외 결제 사업자, 카드 유효기간, 카드 끝 4자리 정보를 확인해서 말해주면된다.

실물카드를 가지고 있지 않아서 카드 유효기간 확인이 어려웠는데 카드사 홈페이지에서 신용카드, 체크카드 카드번호 및  유효기간 확인이 가능하다. (모바일 앱으로는 불가하고 PC 홈페이지에서 가능)

결제된 본인의 구글계정을 알아야 되는데, 난 어떤 계정인지 몰라서 한참 고생하다가 결국은 찾아서 환불처리를 하게 되었다.